Тайные покупатели – самый надёжный источник информации о бизнесе

«Тайный покупатель» – исследование, которое проводится в числе прочих во время маркетингового исследования. Оно направлено на оценку потребительского опыта, который получает клиент в самом процессе пользования услугой, или же приобретения товара в той, или иной торговой точке. В ходе него также оценивается соблюдение стандартов обслуживания сотрудниками покупателя.

Тайные покупатели – это специально подготовленные люди, которые осуществляют проверки, притворяясь реальными клиентами. В ходе покупки тайный покупатель либо просто следит за ходом обслуживания, но чаще всего он самолично провоцирует конфликтную, или же неудобную ситуацию, запоминая реакцию взаимодействующего с ним сотрудника, впоследствии составляя подробный отчёт о том, как его обслужили и какие нарушения были в ходе покупки.

К услугам тайных покупателей обращаются и владельцы бизнеса

Зачастую инициатором подобного исследования становится сам владелец магазина/ресторана/иного потребительского учреждения. Тайные покупатели дают возможность владельцу бизнеса составить совершенно объективную оценку работы своих сотрудников, получив на руки подробный отчёт об их деятельности. Ведь со слов самих сотрудников все звучит совершенно иначе, именно поэтому жалобная книга неспособна составить наиболее точное представление о сотрудниках предприятия. А тайный покупатель составляет совершенно объективный и независимый отчёт с точки зрения самого клиента – лучше и быть не может.

Тайные покупатели проверят персонал на прочность, и дадут ясную картину того, как действуют продавцы в условиях стрессовой ситуации

Если Вы хотите иметь у себя полную, объективную картину работы обслуживающего персонала, то мы поможем Вам в этом – наши тайные покупатели помогут Вам проверить на прочность и надёжность Ваш персонал. Кроме того, подобный опыт мотивирует и стимулирует каждого работника к повышению качества работы в дальнейшем. Каждый тайный покупатель, работающий нас, проходит чёткий инструктаж, имея в голове максимально чёткий план действий.

У каждого тайного покупателя есть свой подход к выполняемой задаче, свой фирменный стиль работы и провокаций. К концу исследования мы предоставим Вам полный отчёт о проведенной работе, Вы будете знать, насколько эффективно работает персонал, стоит ли его заменить, или, напротив, поощрить за добросовестное исполнение своих обязанностей, а быть может и мотивировать к столь же эффективной работе и в дальнейшем.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

АДМИРАЛ — коллектив высококвалифицированных специалистов, творческая группа профессионалов.

Амбициозные, креативные, молодые.

Конвейер — это не наш стиль, к каждому Заказчику, к решению задач, поставленных Заказчиком, мы ищем индивидуальный подход.

Наша команда — одна из сильнейших ивент-групп в Поволжье и на Урале.

НОВОСТИ

31.12.2016

Подведем итоги декабря-2016

Декабрь-пожалуй, самый загруженный в плане event-проектов месяц. Ну, что ж, подытожим!


10.11.2016

Финал проекта "Перевоплощение"

Не секрет, что есть компании, которые находятся у нас на маркетинговом аутсорсинге. Зачастую именно для них и получаются самые заметные PR-проекты!